jun 272011
 

Tiempo sí. Tiempo sin alimentar mi casa virtual en el cyber espacio. Tiempo sin mantenerme lo suficientemente activa en mis perfiles 2.0 y tiempo alejada de algunos proyectos personales que quedaron en stand by por otros compromisos. Aunque no motivos suficientes como para hacer a un lado mis hábitos de lectura en el medio.

Eso sí, momentos significativos obtenidos durante ese período, dignos para caer en filosofías de la vida, algo así como estando sentada en la barra de un bar con los amigos disfrutando de unas buenas tapas y unas cervezas bien frías como acompañantes mientras “arreglas el mundo”.

Lo cierto es que tocado ciertos puntos me establecí algunos enunciados, que quizás muchos ya conocía y otros simplemente ignoraba o quería ignorar.

- Ciertamente la humanidad ha avanzado significativamente desde períodos como el precámbrico y el prehistórico hasta nuestros días, y la data puede ir más atrás de estos, sin embargo puede que el hombre aún siga conservando uno que otro rasgo de nuestros antepasados, sino los números de muertes por violencia de género perderían sentido, o en los países árabes no existirían las revueltas actuales y en América latina no te quitarían la vida por un par de zapatos.

- El hombre ha evolucionado notoria y satisfactoriamente en cuanto a comunicación. Al menos insultos, difamaciones, improperios, etc., pueden ser propinados sin necesidad de hostiones. No obstante esto no quiere decir que hayan sido erradicados del todo de la conducta humana, (ver el primer enunciado).

- El desarrollo de la inteligencia, el raciocinio y el sentido común han evolucionado según el entorno que rodea al hombre. No obstante aún podemos ver en ciertos lugares algunas especies en peligro de extinción, (racistas, xenófobos, homófobos,..).

- La humanidad ha desarrollado métodos de supervivencia, mucho más adaptados a los tiempos que vivimos. Es decir, ahora sólo se caza por deporte, tradición o diversión, no para alimentarse. También están los que pagan por ver cómo cazan, una manera de divertirse.

- La lucha por el poder aún es palpable. Existe un collage de sistemas de gobierno para elegir: autoritarismos, dictaduras, democracias, comunismos, etc…. aunque ninguno de ellos es perfecto. “Dale poder a un hombre y conocerás realmente su carácter”, frase que cobra fuerza con más frecuencia. Como referencias un Castro aún vivo, un Chávez que le sigue los pasos, los copycats baratos de Morales y Correa, por citar algunos y sin mirar a otros continentes.

- El hombre ha buscado especializarse en la ciencia, en derecho, en artes, etc… todo en pro del avance, del bienestar de la sociedad, por un mundo mejor. De hecho existen armas nucleares, armas biológicas, drogas sintéticas, … y sí, todo por el bien de la humanidad.

Podría seguir plasmando enunciados y podría no acabar nunca. Reconozco que los cambios me atraen, que innovar trae mejoras y que independientemente de los resultados obtenidos el simple hecho de haber tenido el ímpetu, la constancia y la ilusión de aportar, generar y apoyar cambios siempre es satisfactorio. Pero de lo que no me cabe duda es que la naturaleza humana parece dar destellos de ser como la moda, cíclica, que de una u otra forma por más que avancemos parece que reincidimos en comportamientos irracionales. El hombre aún sigue buscando ese poder ansiado sin importarle lo que pueda destruir en el camino, obtener el dominio en casa, entre los amigos, en el trabajo para luego convertirse en Cerebro y muy seguramente acompañado de algún Pinky que arrastraría a su lado.

 

En los últimos días he estado tan a tope de trabajo que mi participación en las redes y en blog han sido escasas, dejando desatendidos a seguidores y mi necesidad de compartir con vosotros las recientes experiencias y opiniones. Siendo el último post realizado por mi compañera de “aventuras” virtuales, Ana Sequea, quien ha entrado en “casa” y ha colaborado dejando su apreciación de lo que debe ser la transparencia al comunicar.

Recientemente pensaba que el tiempo se nos va tan rápido y estamos tan sumidos en nuestras tareas, que tomamos la postura de “no tengo tiempo”, así como muchas veces tendemos a adoptar la actitud de “si pillo un aire frío me puedo resfriar”, o te levantas pensando en “seguro no encuentro dónde aparcar”, o “hoy tendré un mal día”, y resulta que al final pillas el resfriado que tanto esperabas dándole la bienvenida con bombos y platillos, terminas aparcando en el parking más caro de la ciudad o lo más lejos posible del lugar adonde te diriges y caminas lo mismo que si te hubieses ido en transporte público, y además tuviste un día tan asqueroso que prefieres borrarlo de tu calendario y meterlo en el baúl del olvido, entonces te dices a ti mismo “es que lo sabía”.

Al parecer mantenemos más viva la llama de la negatividad hasta para los pequeños detalles de nuestras vidas, que la tendencia al positivismo va perdiendo fuerza. Cuando decimos “siempre logro alcanzar mis objetivos”, está claro: el resfriado, el no encontrar donde aparcar y el día asqueroso han sido un objetivo a lograr, y es que mientras pensemos las cosas positivas o negativas con tanta fuerza y constancia, que nos lo creemos y logramos convertirlos en “dulces” realidades.

Entre mi afición hacia la lectura, existe diversidad de temáticas que me han interesado, y mucho antes de que saliera e hiciera tanto ruido el libro y la película “El Secreto”, resulta que ya Conny Méndez nos relataba en sus libros sobre este maravilloso don que tenemos todos los seres humanos, no es que seamos pitonisas, ni mutantes como los famosos X-men, no.

Es simple, es cuestión de actitud, cuando nos proponemos en lograr algo en nuestras vidas, debemos poner todo nuestro esfuerzo en ello y por cada pensamiento negativo que emitimos puede que nos haga retroceder unos cuantos pasos y nos aleje de nuestra meta. Es por ello que mantener esa actitud positiva, y visualizarnos siempre victoriosos nos ayuda a obtener lo deseado, bien lo cita ésta autora en una de sus obras, “Piensa lo bueno y se te dará”.

 

Tener un plan de comunicación bien estructurado, muchas veces viene precedido de una investigación de mercado, y una vez más los objetivos juegan un papel fundamental dentro del mismo para poder tener claro el mensaje que se quiere transmitir.

En lo particular, desarrollar un plan de comunicación sin tener claro dónde está el público objetivo, qué es lo que quieres decir y cuáles serían los canales para difundir el mensaje, es como lanzarse a la alcaldía de un municipio, que no sabes dónde está, cuántos habitantes tiene y mucho menos cuáles son sus necesidades.

Así que, al momento de armar nuestro plan de comunicación, estos son algunos de los puntos clave que intervienen en su estructura:

Concepto:

Básico, la definición de nuestro proyecto. Se trata de plasmar la idea de lo qué se quiere hacer, difundir, dar a conocer y compartir.

Objetivos:

¿Qué es lo que quieres transmitir?, ¿adónde quieres llegar?, ¿qué quieres alcanzar?, ¿cómo quieres proyectarte y posicionarte?

Target:

Tu público objetivo, ese segmento de mercado al que te diriges y quieres darte a conocer.

Eje de comunicación:

¿Cuál es tu mensaje principal?, ¿tu razón de estar ahí?, ¿cómo te quieres diferenciar frente a la competencia?

Insight:

Tu propuesta de valor. La filosofía que te identifica.

Estrategia:

¿Cómo comunicarás tu mensaje?, ¿cómo estará compuesto?, ¿qué medios utilizarás para difundirlos?, y la pregunta más importante de todas, ¿tienes un plan B?. De igual forma, podemos incluir en este punto las estrategias de publicidad, tales como: coherencia, claridad en el mensaje, imagen corporativa y mensaje adaptado al segmento.

Base line:

Frase que te identifica.

Claim:

Tu slogan, ese mensaje puntero que te posiciona.

Tono:

La definición del tono en todos los mensajes que se crean para transmitir, además de coherencia, deben conservar la misma línea en comunicación (lenguaje sencillo, dependiendo del segmento).

Canales de comunicación:

La selección de los medios de comunicación que integren el plan de comunicación, es el factor más relevante para hacer llegar nuestros mensajes. Es importante determinarlos según nuestro target, para poder lograr el alcance deseado.

En definitiva, la creación de nuestro plan de comunicación, debe estar compuesto por importantes factores para su aplicación y para la obtención de óptimos resultados. Si alguno de estos puntos nos falla, todo nuestro esfuerzo podría ser en vano e incluso perjudicial para nuestra marca.

 

Uno de los principales pilares dentro del sector empresarial y comercial, es el servicio de atención al cliente, una empresa pequeña, mediana o grande, debe involucrarse y tener especial interés por la implantación y el buen desarrollo de éste departamento, siendo éste el contacto más directo que tiene con su público.

Desde siempre, y para nadie es un secreto, como consumidores hemos tenido malas experiencias con el servicio de atención al cliente de determinadas empresas, y hacemos extensivas nuestras quejas, las compartimos entre amigos, familiares y conocidos con la intención de desahogarnos del mal rato, y por supuesto dejar claro lo inconformes que estamos con tal empresa.

Desde hace unos días noto como se han ido acentuando las mala prácticas de algunas empresas en cuanto a sus áreas de atención al cliente, no siendo yo la protagonista de dichas historias, pero he sido testigo, oyente y lectora de las mismas, y digo lo de acentuado, porque hace tres semanas que las historias no se detienen. Y considero que es un problema importante en los tiempos que vivimos hoy día. Amigos cercanos, conocidos y personas que leo a diario en las redes sociales, son portadores de muchas de estas historias.

Si caemos en la estructura que muchas empresas tienen en consideración para el departamento de atención al cliente, podemos contar con elementos como:

  • Contactos cara a cara
  • Relación con el cliente
  • Correspondencia
  • Reclamos y cumplidos
  • Instalaciones

Perfecto, me parece una composición justa a tener en cuenta para armar el departamento y ponerlo en marcha, pero ¿qué pasa, cuándo nos enfrentamos a empresas que su departamento de atención al cliente para reclamo, reporte de incidencias, solicitud de información, etc. está basado en teleoperadores?, y que se trata de acudir a un número de teléfono para realizar tus gestiones con empresas como operadores telefónicos, aseguradoras, etc., por lo que el primer punto no se convierte en un elemento primordial para tales empresas.

En cuanto a relación con el cliente, en líneas generales las relaciones sabemos que van de “amistad-confianza”, un trato cercano, más de tú a tú. La mayoría de las empresas suelen tener sus políticas para atención al cliente, probablemente una de ella sea: “prohibido sonreír”, y ahí te encuentras a más de uno con cara de Bulldog amarrado, o sea cara de pocos amigos, y es que en realidad pocos amigos debe tener. Particularmente no digo que seáis amigos de por vida, o acompáñame al bar, o ¿puedo venir a contarte mis penas?, pero sí de que las empresas se preocupen más por velar desde el estado y condiciones de sus empleados, así como de medir el nivel de satisfacción de sus clientes, lograr el equilibro perfecto no es imposible, es esfuerzo y disciplina.

A veces empresas como supermercados y tiendas de grandes superficies no incluyen a cajeros/as como una sección de atención al cliente, siendo estos los que más trato tienen con el público en realidad y el verdadero departamento de atención al cliente, a veces pierde el sentido de estar presente.

Considero que siempre nos estamos quejando de los malos tratos, parece que nunca tenemos nada bueno que decir, y cuando nos hemos sentido mal atendidos por una empresa en particular, levantamos nuestra voz lo más alto que podamos para que nuestra queja llegue muy lejos, y hacemos lo posible porque la empresa se entere de que estamos molestos, probablemente si hacemos lo mismo para también destacar la buena atención que hemos recibido por las empresas que lo estén haciendo bien y hagamos llegar nuestro mensaje a las que lo hacen mal, puede que ayudemos más a mejorar estos servicios, ¿qué opináis vosotros?

 
He recibido un vídeo que considero digno de ver y guardarlo de ser necesario, un mensaje muy significativo para nuestras vidas y un ejemplo de la fortaleza con la que los seres humanos podemos enfrentar cualquier situación que se nos presente en nuestras vidas, por más compleja que nos pueda parecer, siempre podemos salir de ella. Sé que os puede parecer algo largo, pero creedme vale la pena.

A la final vale la pena aplicar una de mis filosofías :)

 ”Ahogarse en un vaso de agua no es ninguna tragedia, es todo un récord”

 
Hoy en día cuando hablamos de Dubái, no podemos dejar de pensar en modernidad, tecnología e innovación.

Desde hace unos años no dejamos de asombrarnos por las maravillosas y casi imposibles obras que se han realizado en el Emirato de Dubái, y que muy bien representan la visión de futuro del hombre que lo dirige, Su Majestad el Sheikh (emir), quién además es Vicepresidente y Primer Ministro de los EAU, lo que significa que cuando se trata de desarrollar proyectos, como hasta ahora se han llevado a cabo, sólo dependen de su aprobación, sin tener que pasar por entidades, ni gabinetes de gobierno.

Entre las sorprendentes obras que se encuentran ya convertidas en realidad en Dubái, como: el hotel Burj Al Arab construido sobre una isla artificial y a 270 mts. de distancia de la costa y de 321 mts. de altura; Dubái metro, con la intención de mejorar el tráfico de la ciudad debido al aumento de la población, adicionalmente del auge turístico, el medio de transporte fue creado para operar sin conductor y con un límite de velocidad de hasta 90 Kms. por hora; Park Place creado en mayo de 2007, el hotel Rose Rotana creado en septiembre de 2007 considerado el hotel más alto del mundo; Torre de Oficinas de Los Emiratos de 354,6 mts. de altura; Ski Dubái un resort de esquí cubierto con 22.500 mts², forma parte del Mall de Los Emiratos, el centro comercial más grande del mundo; y otras tantas maravillas que se encuentran aún en pleno desarrollo, además de otros por llevar a cabo, como la creación del cosmos, claro está, ya han hecho la tierra conformada por 300 islas.

En cuanto a condiciones climáticas, muchos recomiendan viajar a Dubái entre los meses de diciembre y febrero, con una temperatura entre los 14º C y los 25º C, ya que en época de verano las temperaturas máximas pueden alcanzar los 48º C, motivo por el cual el proyecto de Ski Dubái resultaba ser una solución muy gratificante en cuanto al rudo verano que se puede experimentar en la ciudad, así que otro motivo más para la diversión nocturna es el ChillOut Ice Bar, un bar construido completamente de hielo, vasos, asientos, barra, etc, pero mejor no os sigo contando más, mirad el vídeo ;)  
                                                    Hotel Burj Al Arab
                                                      Dubái Metro

                                                       Park Place

                                               Hotel Rose Rotana

                                                         Ski Dubái



                   Chill Out Ice Bar

© 2013 bebamundo Suffusion theme by Sayontan Sinha

Cambiar a nuestro sitio para Móviles