leccion_social_mediaLlevamos unos años diciendo lo mismo ciento de veces. Impartiendo, comunicando lecciones en Social Media, sugerencias y tips de cómo utilizar las redes sociales para que podáis conectar con vuestro público.

¿Qué parte no habéis entendido? ¿Sobre la humanización de la marca? ¿Sobre contar historias reales? ¿Sobre cómo transmitir confianza siendo transparentes? ¿Sobre cómo aportar valor a la comunidad? ¿Sobre escuchar? ¿Sobre crear conversaciones? ¿En profundizar y conectar con la comunidad? o en…. ¿Cómo no exterminar tu propia marca en las redes hablando sólo de ti y ofreciendo sólo tu producto o servicio?

¿Qué tan complicadas pueden resultar las relaciones personales? Mucho. ¡Sí!… pero me atrevería a afirmar que TOD@S, sin excepción, tenemos experiencia de sobra a lo largo de nuestras vidas, pues hemos ido haciendo amig@s en cada una de nuestras etapas vividas.

Y es que a través de las relaciones personales es justamente la forma más práctica para establecer analogías sobre cómo utilizar las redes sociales cuando se trata de marcas vs. personas, y teniendo en cuenta también a las marcas personales.

Imaginemos una reunión con amigos y compañeros de trabajo, donde poder compartir un rato sobre diferentes temas de conversación, conocer otras personas y crear nuevas amistades. Y en esa misma reunión, aparece ese ser que sólo habla de él, de su empresa, de su producto o servicio, de lo bueno que es y de lo afortunad@ que serás si te conviertes en su cliente. Ese ser que no tiene ni el menor interés en escuchar a nadie y mucho menos tiene tiempo para determinar a quiénes de esa reunión le interesa lo que él ofrece, pues le da igual, absolutamente tod@s entran por el mismo saco para él.

Por consiguiente, ¿qué puede conseguir esta persona? Rechazo, crítica negativa de la comunidad y una estupenda crisis de reputación. ¿Puesto así os queda un poco más claro cómo va el Social Media? Porque yo aún me guardo ciertas reservas sobre algunos.

Aún continuo presenciando en las redes ciertos comportamientos de algunas cuentas ofreciendo sus productos o servicios a la primera oportunidad que ven, basta con comenzar a seguir a alguien en Twitter para que automáticamente (y nunca mejor dicho), te envíe un DM agradeciendo el follow que le has dado seguido de… Visita mi web, visita mi blog, dale un Like a mi página en Facebook o si necesitas los servicios de un coach aquí me tienes.

Pero también he sido ‘víctima’ del Spam que otros ‘elegantemente’ van creando, pues aprovechan cualquier publicación tuya en Google+ o Facebook para venderte la moto con comentarios dentro de tu publicación. Muchas de esas cuentas y perfiles, porque algunos van con sus marcas personales haciendo lo mismo, han sido incapaces de conectar contigo, de conversar contigo, de tratar de saber si tú eres su público objetivo. Si estás interesado en lo que ofrece, pues no tiene tiempo para ello.

Pues visto así, estáis ejecutando las acciones típicas del marketing arcaico, trasnochado del que estamos huyendo. Si os proponéis dedicar una hora al día de vuestro tiempo para conocer a vuestros seguidores, para ‘escucharles’, para saber qué están diciendo de tu marca, para comprender sus necesidades, os prometo que tendréis mejores resultados. Y si la excusa es que no tenéis tiempo para conectar entonces será mejor que cerréis la puerta y no volváis hasta que lo tengáis claro, ¿no?

Una lección en Social Media
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