ene 232014
 
photo credit: Space & Light via photopin cc

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Las redes sociales se han convertido en el principal medio difusor de nuestro estilo de vida. En una cartelera digital gigante que traspasa fronteras para exhibir gustos, rutinas, vanidades y demás.

Para nadie es noticia nueva que las redes sociales van de compartir, tan solo considero que en cierto modo hemos perdido el norte, el verdadero valor del compartir. Un nuevo estudio realizado por McCann Truth Central nos indica que cada vez más estadounidenses se están dando cuenta que el exceso de compartir información personal no resulta ser muy beneficioso para ellos. La investigación fue llevada a cabo en USA e incluyó el estudio cuantitativo de 1.100 personas en línea y cinco grupos de enfoque con los consumidores que van desde los 16 hasta los 60 años.

Las personas en la actualidad tienen dudas sobre la confidencialidad y muchos comienzan a demostrar interés por mantener un poco de privacidad, pues las nuevas revelaciones sobre la NSA y el espionaje del gobierno viene a ser el motivo número uno sobre ese cambio en sí. La privacidad ahora es atractiva en las redes sociales.

Por otro lado ven amenazada su privacidad por parte de las empresas, como Google y Facebook, a las cuales consideran como las empresas menos dignas de confianza y de mayor amenaza para su privacidad.

Los resultados de los encuestados mostraron una migración significativa de usuarios de Facebook para Snapchat por la ‘promesa’ de que sus mensajes desaparecen posteriormente. Otro aspecto a resaltar como un  problema importante que tienen en consideración los más jóvenes, es la intimidación online (el bullying). Así como también se encargaron de impugnar el comportamiento de muchos usuarios en las redes sociales, tales como la jactancia, la mendicidad y lo aburrido que algunos pueden ser.

La era de la publicación de cada pequeña actividad de rutina parece que llega a su fin y el compartir artículos de entretenimiento con amigos con un enfoque menos personal alcanza la cifra del 64% de los participantes. Así que mantener a todos informados de lo que estás escuchando en Spotify pasa simplemente a ser aburrido.

Las redes sociales se han convertido en medios de publicidad sin fronteras y las empresas aún se encuentran trabajando en cómo utilizarlas y obtener beneficios de ellas. Según los resultados del estudio, una marca que vulnera la privacidad de los usuarios puede ser etiquetada como un acosador por los consumidores. Facebook al parecer recibió el mensaje, las historias patrocinadas según dicen que desaparecerán en abril. Pues una marca que se aproveche de los contenidos que generan los usuarios sin su autorización es considerada como un atento a la privacidad de los mismos.

Debo confesar que conocer estos resultados que están modificando el comportamiento de las personas hacia una mayor privacidad me confortan, aunque considero que aún falta mucho camino por recorrer pues no se trata simplemente de mantener a salvo su privacidad para no verse asediados por las marcas en sus espacios virtuales o porque no se saben cómo utilizará esa información el gobierno. Los motivos deben ir mucho más allá, debe haber conciencia y responsabilidad en todos los aspectos.

Las redes sociales son plataformas que podemos y deberíamos utilizar inteligentemente en favor de nosotros mismos, podemos gestar grandes causas solidarias o crear proyectos valiosos para nuestro enriquecimiento personal y profesional, y hasta ahora la mayoría solo las han utilizado como canales promocionales del ego digital. Mientras que empresas y gobiernos sí que han sabido aprovecharlas en favor de sus intereses. En resumen, y lo digo continuamente… se lo hemos puesto en bandeja de plata.

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oct 162013
 

Ya tengo página en Facebook. ¿Y ahora qué?El primer paso ya lo has dado, abrir una página de negocios en Facebook para tu marca. Por consiguiente luego viene la pregunta detrás de la acción… ¿y ahora qué?

Los expertos en vender humo en las redes saltarán a decirte lo que no debes hacer seguido posiblemente de un ‘contrátame a mí’ que yo te consigo 1000 fans en una semana. Pues se han convertido en la ‘panacea’ del Social Media.

Sin embargo, una de las principales ventajas que tenemos es que podemos encontrar mucha, muchísima información circulando en Internet que puede ayudarte a tener claras las ideas, y si tienes claro lo que quieres lograr con tu presencia en Facebook pues sabrás con certeza depurar contenidos y gestar tus propias estrategias en pro de ellos.

Y como para no ser una menos, me permito compartir lo que para mí podría ser una buena serie de tips a desarrollar una vez que tu marca ya tiene su página en Facebook:

1. Planifica siempre tu comunicación basada en objetivos claros, trata de construir tus mensajes enfocados en ellos y recuerda que en las redes sociales todo va a medio o largo plazo. No haces amigos de la noche a la mañana, la amistad se construye día a día con esfuerzo, transparencia y dedicación.

2. Hazle saber a tus clientes habituales que estás en Facebook, hazles saber que pueden contactarte por la red. Si tu negocio es una peluquería, adapta tu página para que tu clientela fija pueda contactarte por la red, pedir cita, realizar consultas, etc… Diseña mensajes físicos en tu empresa que les haga fácil convertirse en tus fans en la red, no le restes importancia. La mayoría de los establecimientos que veo tratan de ubicar en carteles el icono de las redes pero tal parece que siempre se acuerdan al final, es decir cuando ya el diseño está casi listo y le están dando el último vistazo antes de imprimir. Y entonces se dan cuenta que no ha colocado los iconos de las redes sociales, y éstos son ubicados en el último espacio donde ni siquiera se les puede agregar texto. Otros parecen tenerlo un poco más claro, aunque no del todo, pues colocan a la entrada pegatinas de los iconos de las redes pero sólo el logo de Facebook o Twitter, nada que lleve de forma directa al cliente al perfil, obligando a la persona a tener que buscar por la marca en la red.

3. Los internautas buscan espacios que les aporten contenidos de valor pero también prefieren espacios atractivos y sencillos en los que puedan sentirse cómodos para dejar sus mensajes. Diseña tu página pensando siempre en tu público: diáfana, atractiva y bien estructurada. Personaliza siempre.

4. La estrategia de los concursos puede ser buena, pero no abuses. No bases el crecimiento de tu comunidad solo en concursos, porque al final tendrás un público “concusero” y el día que no tengas con qué premiar entonces se enfadarán.

5. Aprovecha tu espacio para transmitir valor, puedes crear tips con sugerencias, medidas preventivas, datos relevantes, etc…. Si la marca eres tú, y eres chef profesional, entonces programa tu comunicación basada en ofrecer a tu comunidad tips sobre cocina y que aporten beneficios. Piensa en tu público, qué buscan en tu página. Comparte recetas pensadas para los que realizan dietas y controlan las calorías. O comparte menús para los que les gusta organizar reuniones en casa.

6. Trata de no ocupar tus espacios hablando sobre la competencia, pero eso no significa que dejes de prestarle atención. Es importante que sepas que está haciendo, en qué está fallando o qué está haciendo bien, de manera que puedas pensar detenidamente en tus estrategias y encuentres ese factor que te diferencie en tu sector. Deja que tus clientes leales hablen de la competencia y deja que ellos digan lo bueno que eres en tu sector. Cuando tienes la confianza de una comunidad ésta abogará por tu marca siempre.

7. En referencia al punto anterior, el factor diferenciador siempre es relevante para una marca. Una de las principales ventajas de las redes sociales es la segmentación precisa de dónde podemos encontrar nuestro nicho, por lo tanto si tienes claro el público al que te diriges y las acciones de tu competencia entonces te será mucho más fácil encontrar esa diferenciación que hará posicionar tu marca en el sector.

8. Permite que tus seguidores conozcan las personas que están detrás de tu marca, pues ellas son en gran parte la esencia de la misma. Olvídate de las fotos de modelos de ejecutivos que se encuentran en los bancos de imágenes, apuesta porque tu empresa sea completamente transparente y que tus seguidores la conozcan desde dentro. Tu equipo humano es gente real, los responsables también de dar vida día a día a tu marca.

9. Comparte historias propias y que te permitan conectar con tu público. Crea los perfiles necesarios en las redes sociales y que luego puedas compaginar con tus historias. Coordina con un perfil en Instagram, lo que te permitirá incrementar tráfico a los sitios web que enlaces y con ayuda de hashtags.

10. Recurrir a imágenes graciosas siempre es clave, nada como sacar sonrisas a tus seguidores. Pero trata de no abusar tampoco de esta estrategia, podría confundir a la comunidad sobre la imagen que quieres transmitir.

11. Conversa, conecta y responde siempre, soy redundante sí, pero esto siempre debe ser una LEY a implantar para cualquier marca. Y también puedes ir más allá, crea un calendario con los cumpleaños de tus seguidores y ten por normativa felicitarles en su día siempre, nada mejor que tener una comunidad que se siente importante, atendida y especial. Lo hace Google, ¿por qué no lo puedes hacer tú?

12. Y como última sugerencia, y no menos importante. Sostén siempre como prioridad el buen diseño gráfico de todos tus espacios virtuales en Internet, además de coherencia entre los mismos. Tus seguidores son detallistas, en todos los aspectos.

Así que en resumen, éstas serían mis sugerencias para los primeros pasos de una página en Facebook. Ten en cuenta que cada marca es diferente así como su público y la mayoría de tus acciones deben estar enfocadas en el mismo, pero eso sí no dejes nunca de transmitir la esencia de tu marca.

¿Y tú tienes más sugerencias para poner en marcha en Facebook?

may 312013
 

La diversidad de sugerencias que podemos encontrar en la red sobre cómo aprovechar las redes sociales, cómo impulsar una marca personal, cómo aumentar followers, likes, fans, estar en más círculos, etc… etc.. pueden resultar abrumadoras. Sin embargo es de tener en cuenta que siempre nos quedaremos cortos en cuanto a tips a ofrecer para impulsar el potencial de las redes sociales.

En la mayoría de los casos el uso de las redes sociales pasó de ser personal para convertirse en profesional. Son muchos los que se encuentran aprovechando estos espacios para impulsar una idea de negocio, una empresa familiar o una marca personal. Un gran porcentaje de usuarios de las mismas han encontrado un camino para convertir sus espacios virtuales en canales de comunicación rentables para sus negocios. El punto central viene cuando debemos pasar a ver qué tan rentable se han convertido las redes sociales para estos usuarios.

Y ahora bien me permito compartir algunos tips y sugerencias de herramientas que pueden ayudaros a impulsar el potencial de las redes sociales en las que os encontráis activos:

  • El uso de algunas herramientas como Social Mention, Google Alerts o Feedly os permiten seguir conversaciones bien sea a través de un tweet, blog o vídeo. Es importante conocer la mejor forma de aportar valor a una conversación, por ejemplo haciendo RT de un tweet en particular, responder o conectar a las personas pertinentes a una conversación, bloggeando acerca de estas, compartiendo en Facebook, Linkedin o Google+, etc…

  • Rapportive es un plugin para Gmail que os ayudará a aprender más sobre la persona que os envía un correo electrónico. En la columna derecha (donde suele aparecer la información de contacto) Rapportive agrega más contexto dando el perfil de Twitter, Facebook, Linkedin y Skype de esa persona, junto con comentarios de esta persona con otros usuarios. Es decir, se trata de un perfil social de esa persona en tu correo electrónico, de modo que cuando alguien os escribe podéis conectar con la misma en las redes sociales al instante sin tener que realizar ninguna búsqueda por separado.

  • Hootsuite (Web, Android, iOS) es una herramienta que os permite controlar múltiples redes sociales a través de una única interfaz e incluso publicar en ellas. Hootsuite también integra reportes de análisis que os permite comprobar las estadísticas de Twitter, Facebook Insights, Google Analytics, etc. Asimismo como supervisar las palabras claves (hashtags) y hasta programar futuras publicaciones.

  • Trata a las personas con respeto. Si alguien os agrega a sus contactos, aseguraos de conectar con él o ella, iniciando una conversación. Publicar regularmente en vuestros perfiles y compartir contenidos que consideréis interesantes. Una cuenta activa tendrá gente que vuelva a ella una y otra vez.

  • Tener presente los intereses demostrados por vuestros seguidores os ayuda a crear estrategias de marketing real en función de los mismos.

  • Tener un tema de interés y tener el mayor dominio posible sobre el mismo. Leer lo más que podáis sobre él. Nada reemplaza el conocimiento real, así que lo mejor es leer antes de compartir o retweetear.

Las estrategias son importantes pero siempre se debe tener en cuenta que éstas pueden variar en función del entorno, y con esto intento decir que seguir a pie de letra cualquier planificación no siempre es garantía de éxito. Las redes sociales van de personas, de relaciones humanas, de sentimientos, por lo tanto cualquier planificación podrá verse modificada según el comportamiento de las personas. Leerlos detenidamente, conocer sus gustos, preferencias y saber reconocer sus intereses siempre serán factores a favor de una marca cuando se sabe cómo manejar esta información y crear estrategias en función de tal información.

nov 072011
 

Recientemente Robert Scoble compartía en su blog un interesante post sobre los verbos, Facebook y las empresas que se encuentran estudiando nuestras emociones a través de los verbos, por lo cual aprovecharé la ocasión para transmitir un poco sobre el mismo así como mis impresiones al respecto.

Con la llegada de las redes sociales y a su vez su uso como Medios de Comunicación Social, hoy día las empresas se encuentran estudiando nuestras emociones a través de los verbos que empleamos en las redes sociales cada vez que compartimos qué estamos haciendo, qué y dónde comemos, dónde hacemos la compra o dónde hacemos ejercicios, por ejemplo. Redes de geolocalización como Foursquare es una de ellas. Nuestros comentarios crean datos que les permiten medir nuestras acciones, preferencias en comidas, en lugares y nuestras rutinas diarias.

AllTrails sería otro ejemplo de red que recopila datos interesantes sobre senderos y áreas para actividades al aire libre y que a través de los comentarios que generan sus usuarios sobre las actividades que están llevando a cabo, los verbos, permiten a las empresas estudiar y canalizar sus emociones. Pero así como AllTrails, también están Foodspotting una red en la que sus usuarios pueden encontrar, compartir y recomendar sus platos favoritos, y ver lo que los otros han recomendado. RunKeeper, una comunidad virtual que hace seguimiento a tus entrenamientos de una manera divertida, social y fácil de entender para mejorar la calidad de tu condición física.

Ahora bien, hablemos de Facebook, estas empresas tienen datos que Marck Zuckerberg quiere, y es que una de sus misiones es darles a las personas el poder de compartir y opinar de forma abierta y conectada sobre sus actividades, y es por ello que Facebook quiere tener toda la información posible sobre sus usuarios. Cuando Google+ apareció, Facebook comenzó a gestar cambios significativos en su web, introduciendo así los verbos, ese Time Line que desde hace poco tenemos en nuestro muro de Facebook a la derecha y que se encarga de mostrar lo que nuestros contactos están haciendo, comiendo o comprando, pero según Paul Adams, Global Brand Experience Manager en Facebook, nos dice que Facebook no está trabajando las vías de impulsar la publicidad a través de los verbos para aplicaciones a clientes.

Actualmente muchas redes como AllTrails, Foursquare y Foodspotting son clientes de Facebook, y la forma como las personas están compartiendo y sugiriendo a sus amigos sus experiencias como consumidores, sobre rutas descubiertas para un trayecto en bici o simplemente para hacer footting, lo están haciendo a través de esos verbos que estas empresas estudian y analizan, pero que Facebook sólo almacena. Y según Scoble, Facebook tiene un error cultural aquí, y es que no está pensando en convertirse en la red de anuncios para móviles en el futuro. En tal caso Facebook tendría que construir una nueva infraestructura de mensajería para la publicidad, los anuncios deben ser móviles y portátiles (para iPhones y teléfonos Android, deben ser estandarizados), y deben ser capaces de pasar a través del motor contextual que Facebook está construyendo fuera, y a través de las interfaces de verbo para mostrar en aplicaciones como AllTrails, Foodspotting, etc.

Creo estar sabiendo lo que muchos podéis estar diciendo ahora y es que…. “no queremos publicidad en nuestros móviles”, cierto yo también diría lo mismo, pero resulta que esta publicidad solemos buscarla, es decir, muchos estamos constantemente diciendo que no queremos publicidad, que la publicidad en las webs es invasiva, que la publicidad en nuestros buzones y sobre todo la propaganda política es cansina y abusiva, pero lo que es completamente cierto aquí es que a todos nos gusta la publicidad cuando está bien hecha, la que nos hace reír, reflexionar, las que nos deja un mensaje que nos marcará y la que nos remueve la fibra. Aún así en este caso, no se trata de esa publicidad, sino la publicidad espontánea o lo que conocemos como el “boca-oreja”, esa publicidad de la que somos partícipes cuando comentamos dónde estamos comiendo y hablamos de lo bien que está la comida, o de la buena atención que recibimos del hotel en el que estuve durante las vacaciones, o de la excelente atención que recibí en el Spa al cual me escapé el fin de semana…. y la mayoría de las veces la buscamos entre las recomendaciones de nuestros familiares, amigos y conocidos, así como también nos moverán esos comentarios que digan… “tomándome un delicioso Nespresso en la tienda de Paseo de Gracia, ¡sí!… esa, la que fue inaugurada por George Clooney”.

Para finalizar Scoble dice que ésta sería una nueva forma de hacer publicidad, la publicidad que hacen las personas a través en sus comentarios y centrada en las personas, aunque en lo particular diría que es una mejora del “boca-oreja”, porque segmentará y muy concretamente, y sí una vía más de analizar el mercado, para los marquetineros.

Algunos posts sobre los cambios de Facebook (F8) en septiembre, haciendo referencia al “muro de verbos”:
Facebook’s New Verbs Have Marketers Talking
Facebook ‘verbs’ bring shared music, video, mobile apps
Verbs in Facebook status updates: The end of apps like Miso and GetGlue?
Facebook unveils ‘new kind of social app’ with new verbs like Read, Watch, and Listen

ago 272010
 

 

En líneas generales siempre encontramos artículos destinados a mejorar nuestro entorno, para solventar conflictos, encontrar trabajo, pareja o más clientes, etc. Pero por muy extraños que os pueda parecer no esperéis de mí que os diga cómo hacer tales cosas, sí ya el mundo está copado con personas que van por la vida dictando “normas/reglas/leyes”, métodos o consejos a seguir para lograr cualquiera de estos objetivos.

Que yo no voy en contra de las buenas intenciones de las personas que quieren compartir, ofrecer su apoyo y ayuda incondicionalmente a los demás, todo lo contrario aplaudo estas acciones, siempre y cuando sean objetivas, conscientes y desinteresadas. Pero lo que sí me queda cada día más claro es la cantidad de personas que muchas veces tienden a “transformar” dichos artículos de una manera un tanto peculiar, adoptando ciertas posturas un tanto complejas.
Solemos encontrarnos con posts orientativos y destinados a la búsqueda de empleo, y que sí no los captáis y seguís tales indicaciones, os puede salir mal la cosa. Ahora bien sí lo que queréis es perder el trabajo y pasar a formar parte de la empresa más grande del país, o sea el paro, pues aquí os dejo algunos datos para que vuestra meta resulte ser un verdadero éxito:

  1. No pretendáis llegar minutos antes de tu hora de entrada y mucho menos 1 hora antes, que además de lograr ser vistos con malos ojos por vuestros compañeros de trabajo, podéis obtener reconocimiento a diario de vuestro jefe, capaz y os ponga como ejemplo a seguir.
  2. Discernid y encontrad al compañero de curro más chafardero, (ese que no es armario de nadie, que muy seguramente tendrá como filosofía: Yo no guardo dinero, mucho menos guardaré secreto ajeno). Y una vez que ya sabéis quién es, tratad de quedar con él/ella para contarle todo lo que os gustaría decirle a vuestro jefe a la cara, no os guardéis nada, relajaros y contad todo, ya veréis que alivio váis a sentir.
  3. Tratad de iros de marcha todos los fines de semana, los domingos no son para descansar, quién haya dicho eso os ha engañado vilmente. Procurad llegar los lunes a la oficina lo más desaliñados posible, y sí tenéis que tratar con público, mucho mejor. No olvidéis conservar el aliento etílico.
  4. Buscad apoyo en todas las redes sociales que podáis, sobretodo Facebook que viene siendo el más chafardero de todos, es decir siempre que salgáis de marcha, hacedlo en calidad de turista y tratad de dejar evidencia fotográfica de cada una de ellas y de las posturas más inapropiadas ocasionadas por el alcohol; y que sabéis muy bien que vuestro jefe o el de RRHH criticarían moralmente. Twitter os servirá para difundir rápidamente el mensaje, no hay tiempo que perder.
  5. Tratad de mejorar las condiciones laborales, reunid al grupo de compañeros más rebeldes y liderad la revolución dentro de la empresa (aumento de salario, reducción de la jornada, trabajar hasta los jueves, vacaciones 2 o 3 veces al año, convocaciones a huelga, … ), en fin esas cosas que tanto os molaría poder lograr dentro de la empresa.
  6. Y sí en vuestros trabajos debéis ir con uniforme, entonces teniendo en consideración el punto 4, pensad que chulas quedarían las fotos de la marcha del viernes por la noche, publicadas en FB y tú aún con el uniforme puesto, ¡eso sí! no tapéis nunca el logo, la idea es dejar constancia de que la gente que trabaja en esa empresa se lo pasa pipa.

Como siempre os digo que estas indicaciones son completamente subjetivas, que ya vosotros seguro tenéis mejores estrategias a aplicar para lograr el objetivo, y sí os provoca podéis dejarme apuntadas sugerencias propias que seguramente pueden ser bastante efectivas, que sé que hay muchas más para poner en practica, pero no pretendáis que os diga absolutamente todas.

ago 192010
 
La verdad es que no deja de sorprenderme la capacidad que tenemos los seres humanos de crear aplicaciones absurdas como consecuencia de las facilidades tecnológicas que tenemos hoy día para propagarlas. Una vez creado el correo electrónico se inventaron las cadenas, que a excepción de Chávez que abusa de ellas para emitir y propagar su estupidez, también existen los que han creado diversidad de cadenas o “manuales” a seguir casi de manera “obligatoria” mientras te “aterrorizan” con miles de “maldiciones” que caerán sobre tu vida por no seguir sus indicaciones.
Una vez que aparecen las redes sociales, apareció el ego 2.0 o lo que es mejor aún, el gurusismo 2.0, que sin llegar a amenazarte con maldición alguna casi llegas a sentir pánico por no ser su fan o seguidor. Y como para compensarlo aparecen los creadores de los tests de personalidad; los regalos virtuales en tu muro de Facebook; las demostraciones de cariño, que según el autor vienen determinados en su particular escala de valores indicando entonces el cariño o afecto que tú recibes en tu vida real; las frases tomadas de las canciones de moda que vienen siendo el mensaje de tu día. Vamos que nos han arreglado la existencia a unos cuantos.
Está claro que cada quien personaliza su cuenta en Facebook a su gusto y en cualquier otra red social, al menos a mí me han quedado claro ciertos aspectos y que aquí os dejo:
1.No me regales flores, que al final ni huelen y mucho menos podré colocarlas en algún rincón de mi casa para que sean decorativas.
2.No me mandes besos ni abrazos, nada mejor que sentirlos en modo 1.0
3.Ni se te ocurra enviarme bombones, que con todo y lo adicta que soy al chocolate, resulta que ni pasándole la lengua al monitor lograré disfrutarlos.
4.No me envíes una invitación para que un test de personalidad con toda clase de errores ortográficos me diga cómo soy, que hasta ahora tengo muy claro, y a lo que voy.
5.Los mensajes de las galletas y los tréboles de la suerte no han sido lo suficientemente acertados hasta ahora, y lo que es peor la podrida galleta ni se puede comer.
6.No quiero ser granjera, en realidad debe ser un temor patrocinado por la revolución bolivariana, que se encargaron de expropiar cualquier terreno productivo para dárselos a todos aquellos que comulgan con sus ideales y convertirlos en terrenos improductivos.
7.No me sigas invitando a Yoville, ni enviándome regalitos para que decore la casita virtual, que en resumidas cuentas también ahí se trabaja demasiado para que no te alcance el dinerillo.
8.Y mucho menos se te ocurra decirme cómo beso, que al final de cuentas no te conozco.
Probablemente vosotros tendréis más motivos que yo para omitir estas aplicaciones, y sí os apetece podéis dejarlas como opinión para así ir enterándome de que otras he pasado por alto, pero vamos que hasta ahora no dejo de hacerme la pregunta de: ¿cómo hemos logrado sobrevivir sin estas aplicaciones?

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